【05営業推進部】04/20有藤部長←名前は公開されません
お客様と≪長〜いおつきあい≫・・・その秘訣は
内容・07ダイレクト下書き中です。（公開不可）
ＥＸＥ用チラシに載せるＰＲポイントをここで模索中。
ＥＸＥ用チラシに載せるＰＲポイントをここで模索中。
こんにちわ。07ダイレクトメール前号（2010年４月１日号）でご案内した、ネット時代の顧客獲得ツール≪にわ・なびＭ≫の続編です。今回は、32年のおつきあいを続けている電気屋さんとその顧客の実例を通して、お客様と長いおつきあいをする業務（顧客）管理を≪にわ・なびM≫でご紹介します。
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「スズオンさん」と呼んでいる電気屋さんから、顧客である私は、ほとんどの家電製品を購入しています。32年もの間に、テレビ5台、冷蔵庫4台、洗濯機4台、クーラー5台、電気や石油のファンヒーター、空気清浄機、・・・・？ 途中、数回、量販店で電気製品を買いましたが、イメージ通りのサポートを得られず、安心できるスズオンさんに戻りました。スズオンさんからの電話やチラシによる≪お声かけ≫が、２ヶ月以内に1度以上ありますが、≪付かず離れず≫の居心地の良い距離感が、32年のおつきあいをさせています。
お客様との≪日常のやりとり≫を大切にしています。
スズオンさんの営業は、無理強いしないスタイルです。常にソフトタッチ。特別な顧客管理はしていないとおっしゃりながら、お客様との≪日常的なやりとり≫を記録した顧客ノートをつくっておられ、ここで顧客の気質や好き嫌いを掴んでおられます。顧客ノートは社長と社員の合作。スズオン会社の肌理の細かい接客力の源です。・・・≪にわ・なびＭ≫は、長いおつきあいのよしみから、スズオンさんの30年を超えて培われている顧客ノートの考えかたを参考にさせてもらっています。
≪にわ・なびＭ≫の５大特長
（１）物件や顧客情報の管理を≪第三者のサーバーにゆだねず≫自社管理することができます。社外秘が守れ、限りなくランニングコスト・ゼロが目指せます。
（２）情報を社内共有することができます。そのためのネットワークを、自社で組み立てることができます。それも限りなくランニングコスト・ゼロで、作業の≪見える化≫が図れ、顧客満足につながるタイムリーな業務管理を推進します。
（３）顧客情報は、すなわち営業情報。≪顧客（生涯）管理≫など・・・目的別・業務管理ができます。
（４）顧客別、物件別に、形式の違うデータ（図面、見積り、ワード、エクセル、フォトショップ、イラストレータ、テキストなど）を≪一括ファイル管理≫します。１年、５年、１０年経過した後も、必要なソフトウエア・データの所在が即分かり、次の営業に即利用できます。
（５）販促支援機能が充実しています。５大特長のうち、今回は、≪業務（顧客）管理≫のご紹介です。
・チラシ・広告などのＰＲ記事を簡易編集する機能、
・お客様と≪見える形≫でお話できるビジュアル画像付（超・軽量）メール機能
・お客様との長いおつきあいを支える各種販促テンプレート搭載
≪にわ・なびＭ≫は、会社の業務内容に合わせて、管理項目を増減することができます。ここでは、３つの管理でご紹介します。
≪顧客（生涯）管理≫ ≪物件管理≫ ≪販促（ＰＲ制作）管理≫ の３本立。
１）≪顧客（生涯）管理≫
「お客様とのおつきあい」を次の営業に役立てる目的で、顧客名別に、初回商談の成立ちから、おつきあいのすべてを管理します。顧客の属性やご提供したあらゆる販促データ（図面、サンプル画像、見積り他）、受注内容、手配内容、日常のやりとり、クレームなどを、時系列的に管理します。定期訪問や販促メールを出す前に、お客様の状況を確認することができます。
≪にわ・なびＭ≫の顧客（生涯）管理2）≪物件管理≫
１）顧客ノート（社内共有）
・見込顧客（Ａランク Ｂランク Ｃランク）
・既存顧客（Ａランク Ｂランク Ｃランク）
受注した物件を管理します。管理のしかたはいろいろありますが。ここでは、≪着工〜完工≫≪完工後〜≫の邸別管理としてご紹介します。それも、≪一般から直接請ける受注≫≪業者から間接的に請ける受注≫として分けることもできます。いずれも邸別に、工程管理用・電子看板ボード≪ホワイトボード≫付で、社内業務の≪見える化≫が図れるようにしています。
≪にわ・なびＭ≫の物件管理3）≪販促（ＰＲ制作）管理≫
１）邸別管理 着工〜完工迄 （社内共有）
・一般（直）受注物件 （Ａランク Ｂランク Ｃランク）
・業者（間接）受注物件 （Ａランク Ｂランク Ｃランク）
２）邸別管理 完工後のサポート （社内共有）
・一般（直）受注物件 （Ａランク Ｂランク Ｃランク）
・業者（間接）受注物件 （Ａランク Ｂランク Ｃランク）
３）取引先管理 （社内共有）
チラシ・広告などのＰＲ記事を簡易編集する機能と、お客様との商談を≪経費をかけず≫に≪タイムリー≫にお届けするビジュアル画像付メール機能を装備しています。更には、日常の営業にご利用いただける≪販促ご案内≫や施工現場の隣人にお渡しする≪着工前ご案内≫などの各種テンプレートを搭載しています。こちら側の専門的な話しを、お客様に≪見える形≫でお渡しすることができます。ここでは、販促資料管理とメール送信し後のデータを一括管理します。
≪にわ・なびＭ≫のＰＲ（制作）管理
（メール通信）（にわ・なびテンプレート）
1）販促管理（社内共有）
・ＤＭメール管理（年間・半期・四半期・1ヶ月 計画）
・販促用
見込顧客向け
既存顧客向け
・サポート用
既存顧客向け
以下、作業中
お客様と≪長〜いおつきあい≫・・・その秘訣は のメモ。 これに添ってビジュアル画像を予定。
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お客様と、長〜いおつきあい・・・その秘訣 ≪1≫は
（メールやチラシ、ユーザ様への定期訪問など、）
まず、「お声かけ」から、
日ごろのお客様との対話をノート（記録）する・・・
ここから始まります。
お客様は１０人１０色。
おひとりおひとりの「個性」に向き合ってはじめて、
こちらの≪営業≫を受け入れていただけます。
にわ・なびＭは、
お客様との≪やりとり≫をしっかり情報管理する顧客ノートを搭載しています。
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お客様と、長〜いおつきあいをする・・・その秘訣 ≪2≫は
≪営業コスト≫が抑えられる「お声かけ」！です。
沢山のお客様へは一括送信ＤＭメール、
個別案件はおひとりおひとりへ、
メールテンプレートを利用した
他社にないオリジナル（画像入り）メールが創れます。
にわ・なびＭは、
画像を添付しても重くならない超軽量メール機能および、多数のお客様へ一括送信できるＤＭメール機能のほかに、≪即・回答≫≪即・対応≫のための、オリジナル感のでる各種≪お声かけ≫用テンプレートを標準搭載しています。
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お客様と、長〜いおつきあいをする・・・その秘訣 ≪3≫は
≪安心≫のご提供です!
お客様からいただいた仕事の≪社内・見える化≫管理で
定期点検的サポートの「お声かけ」ができます。
にわ・なびＭは、≪着工〜完工迄≫≪完工後≫の邸別物件管理ができます。施工図面や現場写真のファイル管理で家歴書としての保管もできます。
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お客様と、長〜いおつきあいをする・・・その秘訣 ≪4≫は
何事も≪ランニングコスト・ゼロ≫でやれることです。
お客様情報は、すなわち営業情報。
その仕組みは、自社管理、自社ネットワークに限ります。
2年、５年、１０年後を見据えた
管理コストのかからない「おつきあい」ができます。
にわ・なびＭは、自社管理、自社ネットワークが組めるソフトウエアです。
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お客様と、長〜いおつきあいをする・・・その秘訣 ≪5≫は
図面・見積り・提案書・現場写真・サンプル画像・メール・顧客ノート記録など、
お客様の全情報が守れる（一括ファイル管理保管）ことです。
２年、５年、１０年後のおつきあい（サポート）をさせていただきます。
にわ・なびＭは、あらゆるソフトウエアの一括ファイル管理はもとより、販促を企画編集し、顧客向けサービスを創出しながら、個別顧客管理まで行えるマーケティングツールです。
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以上を踏まえ、以下 内容の 変更あり。
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≪いつ≫、≪だれが≫、≪どこで≫、≪どんな≫やりとりをしたか、・・・お客さまとの商談やサポート、工事の手配や監理など、日常的な業務を電子看板≪ホワイトボード≫に入力するだけです。いわゆる顧客を管理する特別な作業を新たにする必要はありません。≪にわ・なびＭ≫がお客様とのやりとりを、顧客（物件）別に管理します。
電子看板≪ホワイトボード≫
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