【05営業推進部】04/23有藤部長←名前は公開されません
リピート客をゲットする「にわ・なびＭ」
32年間お世話になっている電気屋さんの営業とは・・・
顧客の心に響くような≪肌理の細かい営業≫とか≪質の高いサポート≫と簡単にいうけれども、≪いつも、いつも≫意識してできるものではないと思います。
私の場合、「スズオンさん」と呼んでいる電気屋さんに家電製品を頼んで今年で32年になりますが、≪何故スズオンさんなのか≫の決定的な理由があるわけではありません。価格が安いという理由で数回、量販店の電気製品を買うこともあった位の関係です。しかし、量販店からは、イメージ通りのサポートを得られず、いつの間にか、スズオンさんに頼むようになっていました。スズオンさんから購入する製品は、決して安い価格ではありませんが、実際に部品交換、製品の不具合のサポートを受けていると、・・・スズオンさんなら安心できたからです。
顧客ノートが≪肌理の細かい≫接客情報につながっている・・・
スズオンさんの営業は、無理強いしないスタイルで、常にソフトタッチ。電話やチラシによる≪お声かけ≫が、3ヶ月以内に1度以上あります。心に響くほどではありませんが、付かず離れずの距離感が32年のおつきあいをさせています。特別な顧客管理はしていないとおっしゃりながら、お客様との≪日常的なやりとり≫を記録した顧客ノートをつくっておられ、それを基に、顧客の気質や好き嫌いを掴んでおられます。私の波風が立つわがままを≪ハズスことなく≫聞いてもらえているところは、この顧客ノートに私の情報が刷り込まれ、データ管理されているからだと思います。・・・オーセブンが、2010年6月25日より販売開始するネット時代の顧客獲得ツール≪にわ・なびＭ≫は、長いおつきあいのよしみから、スズオンさんの30年を超えて培われている顧客ノートの考えかたを参考にさせてもらっています。
 |
発表 ２０１０年 4月 28日、29日（EXE2010会場）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
≪顧客≫から≪個客≫へ、生活者個別のニーズにシフトする
ネット時代のマーケティングツール
≪ にわ・なびM ≫新登場！
単体（定価）５２５００円（税込み）
