【コラム】2024/04/11
WEB運営（5）打率を上げるユーザーレビュー
WEB制作現場では毎度お伝えしています。
エクステリア、庭の工事は、一般の方からすると、わからないことだらけです。しかもけして安い買い物ではありませんし、一回きりで、失敗は許されません。ユーザーはとても慎重です。
ほかの人はどうなのかを知りたい
日本人は特にこの傾向があるようです。
信じる心理
人の心理的なところで、ウィンザー効果というものがあります。
これは、利害関係のないカスタマー（第三者）の意見を信頼するという心理のことです。
自社の商品やサービスをいくら いいものだと 訴えても、人はなかなか鵜呑みにはしません。
紹介客がスムーズに契約に繋がるケースもこれにあたるのではないでしょうか。
情報を集める心理
冒頭でも述べましたがエクステリアや庭の工事をたくさん経験した！という方は
なかなか いないと思います。だからこそ経験者の声を参考にしたいと人は思うのです。
例えば、誰もが知っているトイレットペーパーを買うとき、商品購入を判断することは簡単です。
自分にとって重要なポイントを理解できているので、容易に比較できそうです。
しかし、まったく知らないもの、複雑なもの、高額なものを購入するとき、
自分にとっての選択ポイントが経験としてないため、比較、判断しにくくなります。
その時、助けになるのが ユーザーレビューです。
未来を想像させるコンテンツ
わたしは行ったことのない店のレビュー（口コミ）を閲覧します。
どうしてかというと
＞行ってみないとわからないから、後悔したくないから、損したくないから、、
色々出てきます。
これから工事をするユーザーからすると、すでに工事を終えたユーザーの声は
未来の自身を想像させるものであり、問い合わせへ踏み出す
大きな後押しになることは、間違いありません。
ホームページ訪問者が問い合わせする打率を上げるためにも、
いまからでも真剣にユーザーレビューを集めて
ホームページへの掲載に着手してほしいと思います。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ホームページ見直しセミナーを毎月、無料開催しています。
ご興味のある方はぜひ こちら より お申込みください。
