バージョン7発売から2年が過ぎました。現在もたくさんの方に使っていただいております。



今年、電話サポートにかかってきた件数は１０６９８件でした。
毎日約３０件ほどの電話質問があったことになります。土日祝日は件数が少ないですから、平日は４０件を超えます。多いと思いますか？
別のＣＡＤサポート調査では０７ＣＡＤを導入してから、電話サポートを利用したことがあるユーザー様は8割を超えているという結果が出ていました。それを考えると多くはない数字かもしれません。
設計部が去年から電話の件数を数えるようになったのには理由があります。
電話の質問が多いということは
１．マニュアルでは解らないから
２．研修で教えきれていないからetc
と捉え、マニュアルの追加改善や研修方法、内容の改善に役立てようと考えたからです。他にもＣＡＤの操作性などたくさんの要素はあると思いますが、まずは自分達に出来ることから改善しようと決めました。
今年、質問内容の調査をしたところオーセブンCAD７に関する質問が全体の5割に達していることが分かりました。〔拡大図〕
この結果からみても、オーセブンCAD７操作マニュアルの充実は来年の必須課題です。



さらにオーセブンCAD７の中でも、どんな質問が多かったか？については
塀に関する質問　２３％
勾配設定　８％　シンボル編集・敷地作成　共に６％
という結果でした。マニュアル追加はこれらを踏まえて絞込み、見直しをしていく必要があります。〔拡大図〕
ここまで調査してやる必要はないかもしれませんが、お客様の声が私達の道しるべだと信じて今後も調査と改善を続けて行きたいと考えています。

今年もユーザーの皆様には大変お世話になり、ありがとうございました。来年もどうぞよろしくお願いいたします。