【レポート】2014/07/22
ユーザーさんのご活躍ぶりをご紹介します［No.20］
ユーザーさんのご紹介：西村ジョイ株式会社［香川県］
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CADを使った提案型リフォームが
これからのホームセンターを変える！
これからのホームセンターを変える！
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こんなホームセンターは�爛献腑い世鵜畤佑�ら愛される理由
「ジョイになかったら諦めるよ。」西村ジョイを利用するお客様の声だ。商売人にとっては最高のほめ言葉だろう。地域密着型をうたうお店は多いが、これほど忠実な形にしているホームセンターを見たことがない。取り扱っていない品を、お客様が希望すればすぐに取り寄せ、要望があればお店に置き、蛇口の取り付けなどの小さな工事もすぐに現場へ直行する。創業当時から「お客様の要望はすべて受けとめる」というスタンスが、愛されている理由のようだ。元旦には、福引付きの餅つき大会を開催し行列ができるほど盛り上がる。リフォーム相談会では毎月、豚汁やコーヒーなど、無料サービスを提供して喜ばれている。ホームセンターを越えたサービスが、お客様との信頼関係を作り、家族のような関係を築きあげている
「ジョイになかったら諦めるよ。」西村ジョイを利用するお客様の声だ。商売人にとっては最高のほめ言葉だろう。地域密着型をうたうお店は多いが、これほど忠実な形にしているホームセンターを見たことがない。取り扱っていない品を、お客様が希望すればすぐに取り寄せ、要望があればお店に置き、蛇口の取り付けなどの小さな工事もすぐに現場へ直行する。創業当時から「お客様の要望はすべて受けとめる」というスタンスが、愛されている理由のようだ。元旦には、福引付きの餅つき大会を開催し行列ができるほど盛り上がる。リフォーム相談会では毎月、豚汁やコーヒーなど、無料サービスを提供して喜ばれている。ホームセンターを越えたサービスが、お客様との信頼関係を作り、家族のような関係を築きあげている
 | 八木店リフォームセンターの西村光平さん。 店舗紹介のテレビ撮影に出演した、八木店の顔！ 親切丁寧な対応でお客様からの信頼も抜群です。 |
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勢いあるリフォーム事業に「提案型」をプラス
全国に点在するホームセンターのリフォーム提案では、カタログや資料を参考に、商品を変更・追加する「物的解決」が多くみられるが、西村ジョイさんは、その上の「提案型」リフォームに力をいれている。お客様のイメージを拡げ、要望に合わせたプランを練り、図面に起こしていく。施工後のトータル・イメージが伝わる、わかりやすい提案の形が提案リフォームの姿だ。「快適な住まいづくりをお手伝いする」西村ジョイさんが目指す理想の形でもある。
全国に点在するホームセンターのリフォーム提案では、カタログや資料を参考に、商品を変更・追加する「物的解決」が多くみられるが、西村ジョイさんは、その上の「提案型」リフォームに力をいれている。お客様のイメージを拡げ、要望に合わせたプランを練り、図面に起こしていく。施工後のトータル・イメージが伝わる、わかりやすい提案の形が提案リフォームの姿だ。「快適な住まいづくりをお手伝いする」西村ジョイさんが目指す理想の形でもある。
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ホームセンターがプロとして本気を出した！
これまでのホームセンターが行う「提案型リフォーム」は、作業効率の悪さが問題視されていた。提案には手書きのスケッチが大半で、修正も含めると手間と時間が掛かっていた。しかし、西村ジョイさんは、ＣＡＤを活用することにより、この問題の解消を目指している。ＣＡＤは、簡単な操作性が特長の「バージョン10」と、データを一括して管理できるクラウドシステム「e-Board」を使用している。「バージョン10」は、《素早い》提案を実現。大型物件が決まりやすくなったと云う。今では、ちょっとした修正なら、２〜３分後にその場で再提案できるようになった。実物に近いものを見せることができ、お客様にとっても「安心」をキッチリ引き出せている。また、「e-Board」では、数千件のお客様情報をデータ管理し、クラウド化する準備を進めている。データ化することで、お客様を動かす販促情報を発信することができる。リフォーム相談会など、定期的に店舗へお誘いし、精一杯のおもてなしができるようになると、スタッフ全員が意気込んでいる。ホームセンターの一番の強みは、お客様との信頼関係。お客様ひとりひとりに向き合う提案型リフォームが加わったことで、モノ販売から、「心を射止める」おもてなし販売へ、真の意味での地域密着型ホームセンターが誕生したと云えるのではないだろうか。
これまでのホームセンターが行う「提案型リフォーム」は、作業効率の悪さが問題視されていた。提案には手書きのスケッチが大半で、修正も含めると手間と時間が掛かっていた。しかし、西村ジョイさんは、ＣＡＤを活用することにより、この問題の解消を目指している。ＣＡＤは、簡単な操作性が特長の「バージョン10」と、データを一括して管理できるクラウドシステム「e-Board」を使用している。「バージョン10」は、《素早い》提案を実現。大型物件が決まりやすくなったと云う。今では、ちょっとした修正なら、２〜３分後にその場で再提案できるようになった。実物に近いものを見せることができ、お客様にとっても「安心」をキッチリ引き出せている。また、「e-Board」では、数千件のお客様情報をデータ管理し、クラウド化する準備を進めている。データ化することで、お客様を動かす販促情報を発信することができる。リフォーム相談会など、定期的に店舗へお誘いし、精一杯のおもてなしができるようになると、スタッフ全員が意気込んでいる。ホームセンターの一番の強みは、お客様との信頼関係。お客様ひとりひとりに向き合う提案型リフォームが加わったことで、モノ販売から、「心を射止める」おもてなし販売へ、真の意味での地域密着型ホームセンターが誕生したと云えるのではないだろうか。
西村ジョイ株式会社＜店舗案内＞
【中部地区】
■メガホームセンター八木店
〒731-0101 広島県広島市安佐南区八木2-3-40
TEL：082-873-5005 FAX：082-873-2800
■大竹店
〒739-0622 広島県大竹市晴海1-6-20
TEL：08275-7-8008 FAX：08275-7-8010
■下松店
〒744-0072 山口県下松市望町5-6-30
TEL：0833-41-7007 FAX：0833-41-5640
【四国地区】
■Sメガホームセンター屋島店
〒761-0113 香川県高松市屋島西町2105-8
TEL：087-843-5000 FAX：087-843-5031
■Sメガホームセンター成合店
〒761-8081 香川県高松市成合町812-1
TEL：087-885-3000 FAX：087-885-1053
■メガホームセンター丸亀店
〒763-0071 香川県丸亀市田村町506
TEL：0877-22-1000 FAX：0877-24-0526
■観音寺店
〒768-0067 香川県観音寺市坂本町6丁目3-22
TEL：0875-25-8000 FAX：0875-23-2468
■志度店
〒769-2101 香川県さぬき市志度1275-1
TEL：087-894-6000 FAX：087-894-2002
■琴平店
〒769-0311 香川県仲多度郡まんのう町十郷買田553-1
TEL：0877-75-5800 FAX：0877-73-3883
■高瀬店
〒767-0002 香川県三豊市高瀬町大字新名984-1
TEL：0875-73-5000 FAX：0875-72-3366
■JOYPRO朝生田店
〒790-0952 愛媛県松山市朝生田町4-4-32
TEL：089-935-7000 FAX：089-935-7101
【中部地区】
■メガホームセンター八木店
〒731-0101 広島県広島市安佐南区八木2-3-40
TEL：082-873-5005 FAX：082-873-2800
■大竹店
〒739-0622 広島県大竹市晴海1-6-20
TEL：08275-7-8008 FAX：08275-7-8010
■下松店
〒744-0072 山口県下松市望町5-6-30
TEL：0833-41-7007 FAX：0833-41-5640
【四国地区】
■Sメガホームセンター屋島店
〒761-0113 香川県高松市屋島西町2105-8
TEL：087-843-5000 FAX：087-843-5031
■Sメガホームセンター成合店
〒761-8081 香川県高松市成合町812-1
TEL：087-885-3000 FAX：087-885-1053
■メガホームセンター丸亀店
〒763-0071 香川県丸亀市田村町506
TEL：0877-22-1000 FAX：0877-24-0526
■観音寺店
〒768-0067 香川県観音寺市坂本町6丁目3-22
TEL：0875-25-8000 FAX：0875-23-2468
■志度店
〒769-2101 香川県さぬき市志度1275-1
TEL：087-894-6000 FAX：087-894-2002
■琴平店
〒769-0311 香川県仲多度郡まんのう町十郷買田553-1
TEL：0877-75-5800 FAX：0877-73-3883
■高瀬店
〒767-0002 香川県三豊市高瀬町大字新名984-1
TEL：0875-73-5000 FAX：0875-72-3366
■JOYPRO朝生田店
〒790-0952 愛媛県松山市朝生田町4-4-32
TEL：089-935-7000 FAX：089-935-7101
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