【コラム】2021/04/22
店舗からオンラインへ
化粧品やブランド系服飾は、必要最低限の衣食住から一歩進んだ贅沢。豊かな社会の象徴ですよね。デパートの1Fフロアには化粧品メーカーのブースが並んで、実際にメイクを体験する姿をよく見かけたものですが、コロナで客足は遠のきました。
商品紹介のライブ配信は、コロナ禍にぴったりの営業戦略でしょう。商品に興味のある顧客は皆さん自宅にいますから、ライブ配信の参加者は平常時よりも必然的に増えます。ライブ配信では顧客側から質問をすることもできるので、顧客の満足度も高くなるでしょう。
化粧品大手の資生堂では、デパートのブースと顧客をオンラインで繋ぐ試みをしています。時間予約制で、化粧品の実演販売員から画面を通じて商品の説明を受けることができます。実店舗の顧客の減少をオンラインで補うのは良い戦略に見えます。
ライブ配信とオンライン接客は、店舗の客足の減少を埋めるベストな対策でしょう。しかも、時間の空いた販売員や店舗の空間をオンラインで利用する仕組みは、コロナの問題がなくなっても客足の波を平準化する有効な手段でしょう。
オンライン営業、オンライン接客への努力が、コロナ後のビジネスにも大きく影響しそうです。新しい07CAD3で、オンラインでのエクステリア・造園ビジネスに一歩踏み出していただけたらと思います。 最新のエクステリア造園CAD「07CAD3」
