07Direct
ユーザーからこんな相談が入りました。これまでも、同じ相談は時々ありまして、対策としてお伝えしているのは、書き込みに対して真摯に向き合い、前向きなコメントをしてください。ということです。以前は、褒めるクチコミを増やしましょうといったアドバイスをすることもありましたが、今は上述した1点に絞ってお話しています。

 というのも・・・・

ユーザー側の私は、最近、よいクチコミを信じきれなくなっています。

今年、姉の誕生日を祝うために店を予約しました。
写真をみると雰囲気もよく、クチコミをみてもいい感じのコメントで、
よしここなら！ということで決めたんです。

ネット予約ではなく、直接電話。
マスターが一人でやっている小さな店。
すこし不安で、細かいですが、店の対応を確認したかったんです。
対応も非常に親切でクリアー。
ワクワクして当日を迎えました。

ところが、店の雰囲気も、料理も、対応もよかったのですが、
トイレが残念な感じだったんですね。
古くて残念とかそういうことではなく、あきらかに掃除不足がわかりました。
飲食店でこれか、、、がっかりしました。

その後、わたしは、その店のクチコミをあらためて見直してみたんです。
逆に悪いクチコミの方を見ました。
そうしたら、私と同じ感想のクチコミが、、、

それ以来、お店を選ぶときは悪いクチコミを見るようにしています。
そのクチコミをみて、許せる程度か？を考えて選ぶようにしています。

悪いクチコミに対して、お店側が丁寧に向き合っている姿勢はとても好感が持てると感じます。
ご参考までに。