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ユーザー様から聞いたことに感心してしまいました。
インターネットから問いあわせは成約するケースが多いというのは事実なのですが、
コツがあるそうです。

 その方法はできる限り問い合わせのメールの形式にあわて返信をするのだそうです。
同じメールの形式というのは
段落や改行のタイミングやフォントの大きさ、
特徴のある書体（絵文字や色が入っている文字などがある場合）
文章の行間などだそうです。
なるべく、返信文章が似るように作成するのだそうです。
ホームページから　問い合わせがあり、素早くメールを返すことが大事ですが　相手がどんな人か分からないので　「相手の文章の形式で返信をする」ということをこころがけているそうです。

人はなくて七癖といいます。確かにメールの文章なども人それぞれで　読みやすく書こうと努力している人もいます。知らずしらずに　その人の性格が出てきているともいえます。相手に読みやすい文章を返信する心遣いは　さすがと感服いたしました。

訪問するまでの信頼関係の築きのためには相手と同じ形式の文章は有効な方法だそうです。
最後は金額交渉にはなりますがとうことですが、
目に見えない相手とのコミュニケーションを大切のするためのヒントになるお話だと思いました。